​Ранее динамика движения очереди вызывала массовые жалобы жителей. При ежемесячном приеме 120 человек и общем списке в 3 тысячи заявителей период ожидания превышал 3 года, сообщил в своём Telegram-канале посол России в Абхазии Вячеслав Гладков.

​Для решения проблемы дипломатическое представительство обратилось в Администрацию президента РФ. К оптимизации процессов в консульском отделе подключились эксперты Мастерской управления «Сенеж» Ирина Кирилова и Сергей Ильин, специализирующиеся на бережливых технологиях по методологии ГК «Росатом».

​Существенную поддержку проекту оказал Абхазский государственный университет. Волонтёры из числа студентов юридического факультета взяли на себя консультативную помощь заявителям в правильном заполнении документов, что существенно ускорило процедуру первичного приема.