Амина Амичба: Медицинский центр LabQuest создавался с одной целью – предоставить пациентам качественную лабораторную диагностику.
Я сама проработала в системе лабораторной диагностики много лет, начиная с должности лаборанта, поэтому хорошо понимала, сколь важна лабораторная диагностика. Мне очень хотелось воплотить в жизнь идею создания центра, где не только делался бы широкий спектр качественных анализов, но и сервис был на современном, высоком уровне. И я решилась приобрести франшизу федерального бренда.
LabQuest — это сеть диагностических лабораторий, предоставляющая медицинские услуги населению. Начав свою работу в России, компания стремительно заняла значительное место на рынке медицинских анализов благодаря современному оборудованию, высокому качеству обслуживания и широкому спектру предлагаемых услуг. Франшиза LabQuest предоставляет партнерам возможность открыть собственную лабораторию под известным брендом и воспользоваться наработанным опытом и технологиями компании.
В 2017 году мы начали работу в небольшом помещении в несколько комнат, но очень быстро поняли, что нам тесно, так как наши услуги востребованы. Затем мы перешли в помещение побольше, расширив спектр предоставляемых медицинских услуг.
И вот наконец у нас у нас появилось новое трехэтажное здание клиники площадью в 3 000 кв. метров с полным спектром медицинских услуг.
АП: Какие услуги сегодня предоставляет ваша клиника?
А. Амичба: Мы предлагаем всё – от лабораторных исследований до консультаций специализированных врачей.
Сегодня в нашей базе более 2 000 видов лабораторных исследований. Благодаря тесному сотрудничеству с российскими централизованными лабораториями, наши возможности значительно расширились.
У нас появилась лучевая диагностика (рентгенография, КТ и МРТ), функциональные и физиотерапевтические исследования.
Проанализировав, что сегодня нужно нашим пациентам – гражданам Абхазии, мы решили, что сможем подняться на новую ступень – от лаборатории и поликлинического уровня на уровень клинико-диагностического центра.
Теперь нашим пациентам не надо бегать по разным медучреждениям. В нашем центре они могут сдать самые разные анализы, пройти обследование, функциональную диагностику, получить профессиональные консультации врачей и протокол лечения. Мы делаем целый ряд анализов, котрых нет даже в Сочи. Кроме того у нас уже есть и дневной стационар.
АП: Расскажите поподробнее о лаборатории. Что вы делаете здесь на месте? Как и куда вы посылаете биоматериалы?
А. Амичба: Наша лаборатория сотрудничает с российскими коллегами. У нас с ними очень продуктивная коллаборация. LabQuest является официальным партнером Федерального научно-клинического центра Федерального медико-биологического агентства России.
Наш принцип – пациент должен получить результаты анализов качественно и вовремя, чтобы начать лечение.
Можно сказать, что в 80% случаев диагноз ставится на основании результатов лабораторных анализов.
В течение дня мы можем провести гематологический и биохимический анализ крови, коагулометрию, анализ на С-реактивный белок, который покажет, есть ли воспаление в организме. В этом случае врач сможет быстро принять решение, нужны ли пациенту антибиотики или еще есть время подождать и дообследовать.
Что касается отправки биоматериалов в Россию, то тут уже существует хорошо отработанная логистика. Вся Россия работает с централизованными лабораториями. Мы строго соблюдаем все требования преаналитического этапа лабораторных исследований. Речь идет о назначении анализа, подготовке пациента к исследованию, взятии биоматериала, пробоподготовке и транспортировке в лабораторию.
Биоматериалы мы отправляем в Москву на самолете. Утром, в определенное время после сдачи анализов, курьер забирает груз и едет в аэропорт города Сочи. Там есть специальный грузовой отдел, который занимается транспортировкой именно биоматериалов по России, где официально оформляется груз. В Москве логистическая компания самой лаборатории принимает в аэропорту груз и доставляет его вечером в лабораторию. В лаборатории, которая работает круглосуточно, осуществляется валидация биоматериала и постановка анализа. Результаты анализов мы получаем с помощью интернета.
АП: Как ваш центр справляется с дефицитом медицинских кадров на местном уровне?
А. Амичба: Мы делаем акцент на абхазских специалистах, но в случае дефицита приглашаем врачей из российских научных центров. Я также преподаю в медицинском колледже, и это позволяет нам готовить средний медицинский персонал, чтобы в будущем приглашать их в нашу клинику. Я тщательно подбираю медицинский персонал, проверяя их навыки и подход к пациентам.
АП: Какие специалисты работают в центре сегодня?
А. Амичба: У нас большой спектр услуг. Недавно мы приобрели один из самых технологичных ЛОР-комбайнов, и теперь можем выполнять процедуры, которые на территории Абхазии амбулаторно ранее не проводились. Мы пригласили лор-врачей из Санкт-Петербурга, и теперь они работают у нас.
Есть у нас кардиологи, лор-врачи, гепатологи, гастроэнтерологи, диетологи, нутрициологи, косметологи, урологи, эндокринологи, маммологи, травматологи. Более того, мы открыли маленький травмпункт – перевязочный кабинет, где после рентгена мы можем пациенту наложить гипс. Конечно, если ему требуется стационарная помощь, мы отправляем его в больницу.
Есть у нас и педиатрическая служба, а также дневной стационар.
АП: Расскажите, пожалуйста, подробнее, что такое дневной стационар, кто и как туда попадает?
А. Амичба: Я разделила стационары для удобства пациентов. Мало где могут себе такое позволить – четыре разных кабинета для четырех категорий пациентов. То есть мы разделили пациентопоток. Капельницы у нас ставят детям в одной палате, беременным женщинам – в другой, вирусным больным – в третьей, незаразным пациентам – в четвертой. Также у нас две VIP-палаты для тех, кто хочет прокапаться в уединении, тихо, спокойно, отдельно от суеты, от большого количества людей.
АП: Как вы подбираете медперсонал?
А. Амичба: Я очень скрупулезно отношусь к набору медицинского персонала – как среднего, так и врачебного. Врачей мы выбираем статусных, которые уже прошли большой путь, но иногда – молодых и амбициозных, которые стремятся развиваться, готовы учиться, которые любят людей.
Но моя цель как руководителя – найти для клиники врачей узкого профиля, которых в Абхазии нет. Это гематологи, ревматологи, детские неврологи, детские нейроэпилептологи. Остальные специалисты, я считаю, у нас есть, и это профессионалы, которыми мы должны гордиться.
АП: Я вас правильно поняла: в основном вы опираетесь на наших абхазских медиков. А если кого-то здесь нет, то приглашаете российских специалистов?
А. Амичба: Да, именно так. Если я и приглашаю кого-то, то стараюсь приглашать специалистов из серьезных медицинских центров, хорошо зарекомендовавших себя.
АП: Не могу не отметить, у вас очень вежливый, обходительный медперсоанал. Как вы подбираете медсестер?
А. Амичба: Приглашая на работу средний медперсонал, я отдаю предпочтение тем, у кого есть опыт работы в государственных медучреждения, где поток пациентов большой. У моих девочек опыт работы не менее пяти лет.
Вот уже три года я преподаю в Сухумском медицинском колледже лабораторное дело. Не в последнюю очередь я пошла туда работать, чтобы иметь возможность набирать для нашей клиники средний медперсонал. Преподавая студентам четвертого курса, я хорошо вижу, кто мне нужен для работы в моей клинике. Я смотрю на то, как они учатся, насколько серьезно подходят к избранной специальности, легкая ли у них рука, как они коммуницируют. Из группы, в которой до 20 студентов, я выбираю приблизительно пять человек, обучаю их в течение трех месяцев. Они даже на мне практикуются делать венопункцию. Затем я их еще раз тестирую. И уже после этого происходит сертификация в Москве.
Подбор персонала – это очень серьезное и ответственное дело. Можно иметь роскошное здание, современное оборудование, но, в первую очередь, важен профессионализм и внимательное отношение к пациентам.
Мы выступаем за персонифицированную медицину!
